Conforme o Código de Defesa do Consumidor, clientes que realizam compras em nossa loja virtual têm até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Produtos personalizados, no entanto, não podem ser devolvidos ou cancelados por serem feitos exclusivamente para cada cliente, conforme estabelecido na lei. A devolução ou troca de produtos personalizados só será permitida caso apresentem defeito de fabricação. Para efetuar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Envio de Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] em até sete dias após o recebimento da peça, informando o número do pedido, o motivo e qual item será trocado ou devolvido.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original), e sem qualquer indício de uso.
Importante: Para troca ou devolução por defeito, inclua uma foto do produto defeituoso no e-mail, para que possamos avaliar e entrar em contato sobre os próximos passos.
Atenção: A devolução dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa sede. Caso o produto apresente sinais de uso, esteja sem etiqueta, ou apresente odor, manchas ou danos, a Bio Semijoias reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados, feitos sob encomenda ou alterados conforme as especificações do cliente, não podem ser trocados, devolvidos ou cancelados, uma vez que foram produzidos de acordo com as preferências exclusivas do comprador.
Pedimos que revise cuidadosamente todas as características do produto personalizado antes de finalizar o pedido para garantir que ele atenda às suas expectativas.
